Appliquer la législation commerciale Mixte : présentiel / à distance

Identifier les points soumis à la législation

Connaître les règles commerciales et les bonnes pratiques

Faire appliquer les bonnes pratiques en magasin

Première classe virtuelle  (3H30) :

Séquence 1 : Connaître le règlement sur les prix à afficher

• L'étiquetage
• L'écart entre le prix affiché et le prix à payer
• La conformité du balisage

Séquence 2 : Connaître les règles applicables aux arrhes et aux acomptes

• Les règles
• Les procédures existantes

Séquence 3 : Connaître les indications à respecter pour appliquer des rabais

• Les rabais pratiqués sur les lieux de vente
• Les indications obligatoires
• Les réductions de prix non chiffrés
• Les prix de lancement
• La vente à prix coûtant
• Les prix d'appel

Séquence 4 : Connaître les règles rattachées aux bons de commande

• La mise à disposition du produit
• La livraison du produit
• Le délai de livraison
• Les risques si non respect

Seconde classe virtuelle (3H30) :

Séquence 5 : Connaître les règles à respecter dans la vente

• L'exception de la revente à perte
• Les risques de la revente à perte
• La vente au déballage

Séquence 6 : Connaître les règles à respecter autour de la publicité

• La publicité trompeuse ou mensongère
• La publicité comparative
• Les loteries et jeux concours

Séquence 7 : Maîtriser les règles et obligations à respecter auprès des clients

• L'obligation d'assistance du client par le vendeur
• Le service après-vente
• Les garanties du produit
• L'échange de produit ou le remboursement
• La gestion des litiges clients
• Le vol à l'étalage
• Le service pose

Chef de Secteur

Responsable de caisse

Employé(e) administratif(ve)