Comprendre et agir contre la démarque
Dernière mise à jour : 11/09/2026
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Objectifs de la formation
- Identifier les sources de démarque
- Appliquer les bonnes pratiques
- Adopter les comportements adaptés
Informations sur l'accessibilité
Des dispositifs d'adaptation peuvent être mis en œuvre pour les apprenants en situation de handicap, avant les évaluations certifiantes (quiz, Titre Professionnel ou examens), dans le cadre d'un accompagnement individualisé et après étude des besoins.
Votre référent handicap, Aurélie SERIN, est à votre disposition. 📩 aurelie.serin@ifogeco.fr ou ☎️02.38.22.86.12
Description
Séquence 1 : Accueil & immersion
Présentation des participants (rôle + perception de la démarque)
Recueil des attentes
Introduction ludique : brigade anti-démarque
Objectifs et organisation de la journée
Séquence 2 : Comprendre la démarque
Définition de la démarque
Identification des sources : vol, casse, erreurs, process
Impacts économiques et organisationnels
Atelier : construction d'une carte mentale en groupe
Quiz et apports du formateur
Séquence 3 : Enquête terrain
Observation en magasin (zones à risque, produits sensibles, failles)
Travail en groupe : diagnostic des situations observées
Classification des risques : vol, erreur, organisation, casse
Identification des premières actions correctives
Séquence 4 : Expérimentation en caisse
Mise en situation : caddies tests piégés
Passage en caisse et analyse des écarts
Identification des erreurs et fraudes possibles
Construction de bonnes pratiques de sécurisation
Séquence 5 : Détection des comportements
Identification des signaux faibles et comportements suspect
Distinction entre intuition et faits observables
Atelier paperboard : comportements en rayon, caisse, accueil
Apports méthodologiques du formateur
Séquence 6 : Gestion des émotions
Identification des émotions face aux situations à risque
Partage d'expériences vécues
Techniques de régulation (respiration, prise de recul, échanges)
Séquence 7 – Cadre légal & posture
Droits et devoirs des collaborateurs
Posture professionnelle (prévention, communication non conflictuelle)
Jeu pédagogique Stop & Go
Séquence 8 : Engagement collectif
Synthèse des apprentissages
Construction d'un plan d'action collectif
Partage des bonnes pratiques
Séquence 9 : Bilan & évaluation
Auto-évaluation
Tour de table de clôture
Identification des engagements individuels
Prérequis
Public visé
Conseiller de vente
Gestionnaire de rayon
Chef de secteur
Hote(sse) de caisse
Responsable de caisse/accueil
Moyens et supports pédagogiques
Supports pédagogiques
Diaporama
Ressources
Cas pratiques
Supports d'exercices
Environnements
Applications internes
Matériel pédagogique
Paperboard
Vidéoprojecteur
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation des compétences
Mise en situation
Études de cas
Exercices pratiques
Suivi de formation
Questionnaire à chaud / à froid