Handicap : les bons réflexes pour accueillir tous nos clients E-learning (asynchrone)

- Identifier les principales situations de handicap rencontrées en magasin

- Adopter les bons comportements lors de l'accueil et du conseil

- Accompagner efficacement un client en situation de handicap tout au long de son parcours d'achat

Des dispositifs d'adaptation peuvent être mis en œuvre pour les apprenants en situation de handicap, avant les évaluations certifiantes (quiz, Titre Professionnel ou examens), dans le cadre d'un accompagnement individualisé et après étude des besoins.

Votre référent handicap, Aurélie SERIN, est à votre disposition. 📩 aurelie.serin@ifogeco.fr ou ☎️02.38.22.86.12

Séquence 1 : Comprendre le handicap

Pourquoi sensibiliser au handicap ?

Le handicap en quelques chiffres

Les différents types de handicap :

• Handicap moteur
• Handicap visuel
• Handicap auditif
• Handicap mental
• Handicap cognitif
• Handicap psychique

Situations rencontrées en magasin

Bonnes pratiques d'accompagnement associée

Séquence 2 : Adopter la bonne posture

Les attentes communes de tous les clients

Accueillir naturellement

Demander avant d'aider

S'adresser directement à la personne

Respecter le rythme de chacun

Adapter sa communication

Les erreurs à éviter

Les 5 bons réflexes pour un accueil inclusif

Séquence 3 : Synthèse

Les messages clés à retenir

Respect

Écoute

Bienveillance

Adaptation de l'accompagnement

Supports numériques

Plateforme e-learning

Outils interactifs

Supports pédagogiques

Fiches de synthèse

Évaluation des connaissances

QCM / QCU

Vrai / Faux

Questions à association

Remise en ordre

Évaluation continue

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