Accompagner les clients en situation de handicap E-learning (asynchrone)
Dernière mise à jour : 14/02/2025
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Objectifs de la formation
Distinguer des différentes formes de handicap
Lutter contre les idées reçues
Adopter les bonnes attitudes en fonction du handicap concerné
Description
Séquence 1 : Introduction
- Exercice : identifier les personnes en situation de handicap.
Séquence 2 : Les idées reçues
- Mise en exergue des idées reçues au sujet du handicap.Exercices sur chaque type de handicap (auditif, visuel, mental et moteur)
Séquence 3 : Les bonnes pratiques de l'accueil
- Les bonnes pratiques déclinées pour chaque type de handicap.
- 4 types d'exercices
Séquence 4 : Quiz
- 10 questions pour évaluer le module.
- Présentation des résultats
Prérequis
Aucun
Public visé
Adhérent / Directeur
Chef de magasin
Employé(e) administratif(ve)
Chef de secteur
Chef de caisse
Chef de réception
Gestionnaire de rayon
Réceptionnaire
Hôte(esse) de caisse
Conseiller de vente
Moyens et supports pédagogiques
E-learning
Fiche synthèse téléchargeable
Modalités d'évaluation et de suivi
Exercice d'ancrage et de validation