Former et animer son équipe d'hotes(ses) de caisse
Dernière mise à jour : 05/08/2025
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Objectifs de la formation
- Maitriser les techniques d'accueil et de caisse
- Développer les compétences en management d'équipe
- Pratiquer l'accompagnement des hôtes(ses) de caisse
Description
Jour 1
Séquence 1 : Présentation de la formation
Présentation des objectifs, déroulé de la formation
Tour de table
Séquence 2 : Les besoins
Identifier les besoins du groupes
Les expliquer
Séquence 3 : Compréhension du client d'aujourd'hui
Identifier les connaissances sur :
Le parcours d'achat
Les profils client
Les nouvelles habitudes d'achat
Les réseaux et la satisfaction
Séquence 4 : Révision des techniques d'accueil et de caisse et mise en pratique
Les essentiels :
L'accueil de qualité
La tenue de poste de travail / La tenue du fond de caisse
L'encaissement
A éviter
Prévention de la démarque
L'attitude
Mise en pratique
Séquence 5 : Évaluation des compétences
S'évaluer pour évaluer ses collaborateurs
Le référentiel à créer pour les compétences attendues
Séquence 6 : Les principes managériaux d'accompagnement des équipes
Compréhension des styles de leadership
L'acquisition des techniques de motivation
Déclusion
Jour 2
Séquence 1 : Introduction au coaching
La découverte des éléments essentiels du coaching
Séquence 2 : Les techniques de coaching individuel
L'écoute active
Le questionnement ouvert
Le feedback constructif
Séquence 3 : Le coaching collectif
Découverte des différentes techniques
Mise en situation de coaching collectif
Séquence 4 : Suivi et évaluation des performances
Partage et découverte des pratiques
Séquence 5 : La stratégie individuelle
S'engager aux prochains actions concrètes
Conclusion
Prérequis
Avoir suivi une formation dans le management.
Maitriser les techniques d'accueil et les procédures d'encaissement
Public visé
Moyens et supports pédagogiques
Livrets apprenants
Diaporama