Découvrir la quincaillerie de l'ameublement

Déterminer les projets client

Proposer une solution adaptée

Apporter le conseil d'utilisation des produits

Jour 1

Séquence 1 : Identifier les produits

• Quincaillerie générale : Coffre à clefs - Cadenas, loqueteaux - Cylindre - Paumelles et charnières - Boutons et poignées de portes - Butées de portes - Les pieds et les patins - Garnitures de meubles : - Serrures - Tubes de penderie - Pitons - Coulisses - Pieds, vérins, patins, embouts et roulettes

Séquence 2 : Les conseils d'utilisation

• Les règles d'usage des produits
• Les caractéristiques produits
• Les ventes complémentaires

Séquence 3 : Déterminer les besoins client

• Les critères de choix : assembler (liaisons), pivoter (charnières) et fermer (serrures)
• Les questions à poser pour déterminer le besoin
• Conseiller le client
• Exercice pratique : Construction d'un caisson avec porte, ce qui va permettre d'aborder les différents besoins et la segmentation du rayon. Ainsi les stagiaires pourront tester les caractéristiques techniques des produits, travailler leur argumentaire de vente et les ventes complémentaires.

Gestionnaire de rayon

Chef de secteur

Vendeur(se) projet

Conseiller de vente

Diaporama

Documentation fournisseur

Évaluation progressive des acquis tout au long de la formation par la manipulation des produits, les exercices sur l'argumentaire produit et les ventes complémentaires

Évaluation formative et pédagogique