Conseiller de vente - cœur de métier E-learning (asynchrone)
Dernière mise à jour : 11/12/2025
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Objectifs de la formation
- Définir le rôle d'un conseiller de vente et les qualités requises
- Acquérir une vision d'ensemble de la fonction
- S'approprier les missions principales d'un conseiller de vente
Description
Séquence 1 : Le rôle d'un conseiller de vente et les qualités requises
Les missions : relation client, services, CA, panier moyen
Qualités requises : écoute, empathie, disponibilité, organisation...
Séquence 2 : Les valeurs et les compétences
Valeurs : Serviabilité - Proximité - Solidarité
Compétences : services, techniques de vente, produits, litiges
Séquence 3 : Veillez au respect d'un process vente
L'accueil (SBAM)
La découverte (CQQCCOQP, reformulation)
L'argumentation CAP / CAB
Les produits complémentaires
Conclusion et fidélisation
Séquence 4 : La tenue du rayon et les 3P
Les 3P : Plein - Propre - Prix
Alertes ruptures, facing et réassort
La dynamique commerciale : TG, podium, mise en avant
Séquence 5 : La sécurité magasin
La sécurité avant tout
Prévenir du danger
Le stockage des produits dangereux
Respecter les autorisations
Miser sur la vigilance
Prérequis
Public visé
Moyens et supports pédagogiques
E-learning
Fiche synthèse téléchargeable