Hôte(sse) de caisse / accueil - cœur de métier E-learning (asynchrone)

- Définir le rôle de l'hôte(sse) de caisse et d'accueil et les qualités requises

- Identifier et s'approprier les missions principales du poste

- Appliquer les compétences clés : encaissement, proposition de services, contrôle anti-démarque, gestion litiges/réclamations

Séquence 1 : Le rôle et les qualités requis

Missions de l'hôte(sse)

Qualités attendues : service, écoute, rigueur, réactivité

Contribution à l'expérience client

Exercices : Vrai/Faux - QCM

Séquence 2 : Les compétences clés

Encaissement (process et outils)

Proposition des services

Contrôle anti-démarque

Gestion des litiges

Exercices : QCU - Remise en ordre - QCM

Séquence 3 : Une journée type en caisse

Ouverture de caisse

Passage en caisse (parcours client)

Gestion des moyens de paiement

Clôture de caisse

Exercice : Remise en ordre – QCM -  Vrai/Faux

Séquence 4 : La vision d'ensemble de la mission

Accueillir, orienter et accompagner le client

Assurer l'encaissement des produits

Les différents types de paiement existants

Proposer les services du magasin

Veiller à la bonne tenue de la caisse

Contribuer à la sécurité et à la vie du magasin

Les retours, échanges, litiges et réclamations

Exercices : QCM - Vrai/Faux - QCU - Remise en ordre

E-Learning

Fiche synthèse téléchargeable