Parcours : Faire de l'expérience clients un levier de fidélisation Mixte : présentiel / à distance

Des dispositifs d'adaptation peuvent être mis en œuvre pour les apprenants en situation de handicap, avant les évaluations certifiantes (quiz, Titre Professionnel ou examens), dans le cadre d'un accompagnement individualisé et après étude des besoins.

Votre référent handicap, Aurélie SERIN, est à votre disposition. 📩 aurelie.serin@ifogeco.fr ou ☎️02.38.22.86.12

Semaine 1 : Présentation du parcours (Classe virtuelle - 45min)

Les différentes modalités pédagogiques

L'enchainement du parcours

Le plan de tutorat

La certification interne : Quiz certifiant

Questionnaire d'auto-positionnement et recueil des besoins

Semaine 2 : Expérimenter les piliers de la relation clients (Présentiel - 10h30)

Le client d'aujourd'hui

Les piliers de la relation clients 2.0

Mise en pratique niveau 1 : Sketchs en salle (parcours client multicanal)

Mise en pratique niveau 2 : Sketchs en magasin, Les pièges à éviter

Semaine 3 : Gérer un client mécontent (Classe virtuelle - 2h00)

Gérer un client mécontent / litige

Les typologies clients

Semaine 4 : Travail personnel asynchrone

Mises en pratique des engagements

Challenges individuels

Suivi avec manager

Semaine 5 : Bilan du parcours (Classe virtuelle - 2h00)

Point sur le parcours

Partage des étapes suivantes

Evaluer les compétences - Quiz certification interne (E-learning 15min)

Semaine 6 : Bilan à 6 mois (Classe virtuelle - 2h00)

Retour d'appréciations sur le parcours terminé

Échanges sur les réussites et les difficultés rencontrés après le parcours

Point sur les améliorations à faire et les prochaines étapes