Responsable de caisse / accueil - cœur de métier E-learning (asynchrone)

- Définir le rôle du Responsable de caisse / accueil

- Comprendre la vision globale de la fonction

- Identifier les  missions principales

- Adopter un management motivant

Séquence 1 : Le rôle et les qualités du responsable de caisse/accueil

Le rôle et les qualités

Les 4 forces du métier

Les valeurs de Mr.Bricolage

Exercices : vrai/faux - QCU

Séquence 2 : Acquérir une vision d'ensemble

Les 4 missions principales

Les compétences managériales - techniques - transverses

Exercices : QCU - vrai/faux - association

Séquence 3 : Garantir la qualité de service et l'expérience client

Offrir une expérience positive

Garantir un passage en caisse fluide

Exercices : QCU - association

Séquence 4 : Assurer la gestion administrative et opérationnelle

La gestion de l'accueil

La fluidité des opérations

Exercices : QCU

Séquence 5 : Garantir la sécurité et appliquer la politique commerciale

La sécurité du personnel et des clients

Les services de l'enseigne et l'expérience client

Exercices : vrai/faux - QCM

Séquence 6 : Organiser et encadrer l'activité de l'équipe

Organiser et coordonner l'activité de la zone de caisse

Encadrer et mobiliser l'équipe caisse

Exercices : QCU - vrai/faux - QCM

Responsable de caisse/accueil

Évolution vers le poste de Responsable de caisse/accueil

E-learning

Fiche synthèse téléchargeable