Séquence 1 : Connaitre le secteur du bricolage
- Connaître les enseignes du marché du bricolage et leurs caractéristiques
- Connaître les clients et leurs attentes
- Différencier les politiques d'assortiments des différentes enseignes
Exercices : évaluation à l'aide d'un questionnaire sur le marché du bricolage (typologie de clients, motivation d'achat, la consommation) et présentation des enquêtes clients.
Séquence 2 : Se positionner comme chef de réception
- Connaître les 4 dimensions du métier : contribuer au bon développement du commerce, gérer son secteur, garantir les résultats, manager une équipe
- Connaître les compétences attendues à partir du référentiel métier et de la grille de compétences
- Prendre la mesure de la mission et se positionner Exercices : méthode participative.
- Faire réfléchir les participants à l'aide d'un paperboard sur les attentes clients, du Chef de réception, de la direction sous forme de jeux (Puzzle), faire reconstruire par le stagiaire la fiche de compétences du Chef de réception.
Séquence 3 : Garantir la bonne organisation
- Mettre en place une gestion des flux produits optimale
- Garantir une zone de stockage en adéquation avec les flux produits
- Garantir la sécurité des biens et des personnes dans son secteur
- Mettre en place les procédures adaptées et les animer (les zones, lutte contre la démarque...)
Exercices : méthode participative. Faire réfléchir les participants sur les procédures existantes ou à créer à l'aide d'un plan type de zone de stockage.
Séquence 4 : manager son équipe
- Former son équipe aux procédures et à la sécurité
- Fixer les objectifs et les communiquer
- Connaître le rôle du manager Exercice :à l'aide d'un paperboard, faire réfléchir les participants sur la manière de faire passer les messages à l'équipe et l'importance de contrôler le travail demandé
Séquence 5 : Garantir les objectifs
- Piloter les indicateurs de flux marchandises
- Mettre en place des plans d'actions Exercice : à l'aide d'un paperboard, faire réfléchir les participants sur la construction d'outils de pilotage.