Accueillir mon client E-learning (asynchrone)

Dernière mise à jour : 15/05/2024

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Objectifs de la formation

Connaitre les bases de l'accueil client

S'approprier les bonnes pratiques d'un accueil réussi

Description

Séquence 1 : Les enjeux de l'accueil

  • Les 3 enjeux majeurs
  • Définition de la méthode "SBAM"
  • Les 4x20

 

Séquence 2 : Mon attitude et ma présentation

  • La bonne attitude
  • La posture attendue
  • La voix et le regard
  • La tenue adaptée
  • Les bonnes pratiques à mettre en place

Prérequis

Aucun

Public visé

Conseiller de vente

Moyens et supports pédagogiques

E-learning

Fiche synthèse téléchargeable

Modalités d'évaluation et de suivi

Exercice d'ancrage et de validation