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Découvrir les besoins de mon client E-learning (asynchrone)

Dernière mise à jour : 15/05/2024

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Objectifs de la formation

Découvrir les besoins de son client

Créer du lien avec son client

Description

Séquence 1 : La découverte de mon client

  • La phase de découverte
  • L'importance de la découverte

 

Séquence 2 : Le jeu des questions

  • Un bon moyen de trouver le besoin
  • Découverte de la méthode "CQQCOQP"
  • L'enjeu des questions ouvertes

 

Séquence 3 : La phrase d'accroche

  • L'objectif d'une phrase d'accroche
  • Création d'un lien avec le client

Prérequis

Aucun

Public visé

Conseiller de vente

Moyens et supports pédagogiques

E-Learning

Fiche synthèse téléchargeable

Modalités d'évaluation et de suivi

Exercice d'ancrage et de validation

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