Semaine 1 : Développer son capital humain - Mon entreprise
- Débuter son parcours (vidéo d'accueil)
- Le concept, la stratégie et les valeurs et le cœur de métier (3 E-learning)
- La stratégie de l'enseigne (Classe virtuelle, Mini-challenge)
Semaine 2 : Développer son capital humain - Mes clients
- Les différents profils client Mr.Bricolage (E-learning)
- Les nouvelles habitudes d'achat (E-learning)
- Le parcours d'achat de mon client (E-learning)
- Pourquoi nos clients viennent dans notre enseigne ? (Rapid Learning)
Semaine 3 : Développer son capital humain - Ma relation avec les clients
- Le parcours d'achat du client : Notions acquises et approfondissement (Classe virtuelle)
- Personnaliser et adapter mon discours (E-learning)
- Communiquer de façon positive (E-learning)
Quiz : Développer son capital humain
Semaine 4 : Acquérir les techniques de vente - L'accueil et la découverte
- Accueillir mon client (E-learning)
- Découvrir les besoins de mon clients (E-learning)
- Utiliser la reformulation
- La découverte de mon client (Classe virtuelle , Mini-challenge)
Semaine 5 : Acquérir les techniques de vente - L'argumentaire
- Le SONCASE (E-learning)
- Le CAP et le CAB : c'est quoi ? (E-learning)
- Approfondir les techniques d'argumentation (Classe virtuelle, Mini-challenge)
Semaine 6 : Acquérir les techniques de vente - L'objection
- Comprendre les objections de son client et les transformer en acte d'achat (E-learning)
- Les ventes complémentaires et additionnelles (Rapid Learning)
- Traiter les objections (Classe virtuelle)
Quiz : Acquérir les techniques de vente
Semaine 7 : Satisfaire et fidéliser son client
- Créer un climat de confiance (E-learning)
- Finaliser et conclure la vente (E-learning)
Quiz : Satisfaire et fidéliser son client
Semaine 8 : Valider les techniques de vente
- Mettre en pratique les 5 étapes de la vente (Classe virtuelle + Mini-challenge)
- Analyser les cas pratiques (Classe virtuelle)
Quiz : Évaluation globale du parcours
Semaine 11 : Point Bilan
6 mois après : Point Bilan - Faire un retour d'expérience
- Échanges et partages 6 mois après la fin du parcours (Point Bilan)