Bloc 2 - TP Conseiller de vente - Améliorer l’expérience client Mixte : présentiel / à distance

Des dispositifs d'adaptation peuvent être mis en œuvre pour les apprenants en situation de handicap, avant les évaluations certifiantes (quiz, Titre Professionnel ou examens), dans le cadre d'un accompagnement individualisé et après étude des besoins.

Votre référent handicap, Aurélie SERIN, est à votre disposition. 📩 aurelie.serin@ifogeco.fr ou ☎️02.38.22.86.12

Semaine 1 : Tests

TP CV Bloc 2 - Test de positionnement métier (e-learning)

Test de positionnement Bureautique (e-learning)

Semaine 3 : Entretien de sélection

Titre professionnel - Entretien individuel (classe virtuelle – 45 min)

Cet entretien sert de validation à l'inscription du candidat.

Semaine 4 : Présentation du bloc de compétences

Présentation du Bloc 2 (classe virtuelle – 2h00)

Les précurseurs d'explosifs (e-learning)

Nos engagements pour la Transition écologique (e-learning)

Handicap : les bons réflexes pour accueillir tous nos clients (e-learning)

Sensibilisation au RGPD (e-learning)

Semaines 5 à 8 : Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

Appliquer l'identité graphique de Mr.Bricolage (e-learning)

Bureautique : Word et Excel (8h en présentiel)

Bureautique : PowerPoint (8h en présentiel)

Présenter efficacement les produits et services (3h en classe virtuelle)

Semaines 7 à 12 : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

Parcours mixte : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

Semaine 11 et 12 : Temps d'échanges

Rendez-vous individuel N°1 (classe virtuelle – 1h00)

Temps d'échange entre pairs N°1 (classe virtuelle – 2h00)

Semaines 13 à 16 : Vendre avec le site e-commerce

Parcours mixte : Vendre avec le site e-commerce (8h50)

Semaines 17 à 22 : Contribuer à la fidélisation

Parcours mixte : Faire de l'expérience clients un levier de fidélisation (17h30)

Semaine 19 : Les services de l'enseigne

Pack constitué de plusieurs modules e-learning

Semaine 21 : Assurer le suivi des ventes

Gérer les incivilités (8h en présentiel)

Intervention d'un expert (3h30 en présentiel)

TP CV Bloc 2 - Examen blanc (8h en présentiel)

Semaine 22 : Temps d'échanges

Rendez-vous individuel N°2 (classe virtuelle – 1h00)

Temps d'échange entre pairs N°2 (classe virtuelle – 2h00)

Semaine 26 : Passage du CCP* 2 (*Certificat de compétences professionnelles)

TP CV Bloc 2 - Préparation au CCP (8h en présentiel)

TP CV Bloc 2 – Mise en situation – Étape 1 Groupe (0h15 en présentiel)

TP CV Bloc 2 - Mise en situation – Étape 2 Individuelle (0h30 en présentiel)

TP CV Bloc 2 – Entretien technique + questionnement à partir de production(s) (individuel) (0h30 en présentiel)

Supports numériques : Plateforme e-learning, Vidéos pédagogiques, Outils interactifs

Supports pédagogiques : Diaporama, Livrets apprenants, Guides pédagogiques, Fiches de synthèse

Ressources : Documents / ressources numériques, Cas pratiques, Supports d'exercices

Matériel pédagogique : Paperboard, Vidéoprojecteur

Évaluation réflexive : Auto-positionnement, dossier professionnel, analyse pratique, un diaporama sur les veilles, le merchandising et l'expérience client

Évaluation des connaissances : QCM / QCU, Vrai / Faux, questions à association, hotspot, remise en ordre

Évaluation des compétences : Mise en situation, études de cas, exercices pratiques

Évaluation continue : Quiz intermédiaires et feedback

Évaluation certificative : Certification officielle, jury / entretien, quiz final / certifications internes

Suivi de formation : Questionnaire à chaud / à froid

Pour plus d'informations rendez-vous le site :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098

Libellé exacte : Conseiller de vente (TP-00520m05)

Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 4

Centre certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION           

Code RNCP : RNCP37098BC02

Date d'échéance d'enregistrement : 15/02/2029